Sobre el Programa de Garantía Extendida Natrelle®

Allergan es una compañía global, comprometida con productos de alta calidad y la satisfacción de los médicos y pacientes.

Reforzando este compromiso, estamos encantados de presentar el Programa de Garantía Extendida Natrelle® un programa que refleja la confianza que tenemos en nuestra calidad del producto y la tranquilidad que usted tendrá a la hora de elegir un implante mamario Natrelle®

Perguntas más Frecuentes

1. ¿Cuáles son las características del Programa de Garantía Extendida Natrelle®?

De acuerdo a la Política Patrón de Sustitución de Producto de Allergan, todos los implantes mamarios de la marca Natrelle®(antes McGhan®) presenta garantía regular de 10 años para ruptura causada por comprobado defecto de fabricación, conforme consta el manual del producto dentro del mismo.

El Programa de Garantía Extendida Natrelle® le permite al paciente extender su período de garantía en carácter vitalicio para casos de ruptura causada por comprobado defecto de fabricación de los implantes Natrelle®(antes McGhan®).

2. ¿Cómo debo hacer para registrarme a la Garantía Natrelle®?

Para tener acceso a la garantía vitalicia Natrelle® (antes McGhan®), es necesario tener tu ID CARD, éstos te los entregará tu médico, la ID CARD está contenida en la parte posterior del folleto de producto que se encuentra dentro de la caja de tus implantes, ésta ID CARD deberá tener adheridas las etiquetas de los implantes colocados, ellas contienen la información del producto (No. de Serie, Lote y Modelo), éstas etiquetas también estan contenidas en la caja de tus implantes.

3. ¿Cuáles son los productos cubiertos por esta Garantía?

Todos los implantes mamarios con relleno de gel de silicona Natrelle®(antes McGhan®) están cubiertos por este programa, incluso el expansor Natrelle® 150.

4. ¿Cuáles son los productos no cubertos por este programa?

Todos los implantes mamarios de la línea CUI, los implantes con solución fisiológica Natrelle® y el expansor Natrelle® 133 no están cubiertos por este programa.

5. ¿Qué cubre el Programa de Garantía Extendida Natrelle®?

Este programa de garantía es válido para eventos de ruptura del implante causada por comprobado defecto de fabricación y que exija una intervención quirúrgica para sustitución del mismo.

6. ¿¿Cuáles son los países cubiertos por el Programa de Garantía Extendida Natrelle®?

Este programa de garantía está actualmente disponible en los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Perú y Venezuela. Esta lista de países puede cambiar y, por lo tanto, le pedimos que visualice siempre a las informaciones actualizadas en nuestro sitio.

Nuestros distribuidores locales pueden complementar este programa con otros beneficios adicionales. Estos beneficios son de entera responsabilidad de los mismos, sin cualquier relación con Allergan.

7. ¿Lo qué el Programa de Garantía Extendida Natrelle® no cubre?

Este programa no cubre cualquiera otro evento que no sea la ruptura de implante causada por comprobado defecto de fabricación, como por ejemplo, pero no limitado a:

- Insatisfacción con el tamaño o con el resultado estético final de la cirugía;

- Contractura capsular o ondulación;

- Pérdida de la integridad del producto causada por algún instrumento quirúrgico o la manipulación incorrecta (como contaminación en el momento de la colocación o apertura de tamaño incorrecto);

- Cirugía de la mama opuesta para casos que no tengan sido recomendados y/o justificados por el médico responsable del cambio del implante;

8. ¿Desde hace cuándo funciona el Programa de Garantía Extendida Natrelle®?

Este programa es válido para todos los productos de la marca Natrelle®(antes McGhan®) implantados a partir del 01 de Marzo de 2012, siendo imprescindible que el paciente registre sus datos en el site www.garantianatrelle.com e obtenga su certificado de garantía.

Para los pacientes no registrados en el site www.garantianatrelle.com, la garantía seguirá las condiciones del manual del producto, teniendo cobertura de 10 años.

9. ¿Quién puede participar del Programa de Garantía Extendida Natrelle®?

Todos los pacientes que realizaron la cirugía de colocación de implantes mamarios con relleno de gel de silicón Natrelle®(antes McGhan®), a partir de 01 de Marzo de 2012 están aptos a participar de este programa. Sin embargo, el beneficio de garantía extendida solo se concederá a los pacientes debidamente registrados en el sitio www.garantianatrelle.com

Para los pacientes no registrados en el sitio, la garantía seguirá los términos del manual del producto, con cobertura de 10 años para casos de ruptura por defecto de fabricación del implante.

10. ¿Cómo debo hacer caso necesite sustituir mi implante mamario dentro del período de garantía?

La necesidades de sustitución de un implante mamario es una decisión médica, apoyada por exámenes de imagen. Para su pedido de sustitución ser procesado, el cirujano responsable por el cambio de su implante deberá encaminar a Allergan todos los datos de identificación de su implante mamario, la copia de su certificado de garantía y los exámenes de imagen que confirman la ruptura del implante. Toda esta documentación será evaluada por el Departamento Médico de Allergan, que en plazo no superior a 3 días hábiles emitirá su parecer. En caso de aprobación, un nuevo implante mamario será enviado gratuitamente a su médico para que usted pueda efectuar la cirugía de sustitución.

Para conclusión de este proceso, para cumplir con los requisitos regulatorios de los países donde esta garantía es válida, su médico será responsable por rellenar un laudo descriptivo de su caso, lo que deberá ser enviado, juntamente con el implante mamario explantado, para Allergan, donde se realizara un análisis técnico y los reportes necesarios a las autoridades responsables. Allergan no se responsabiliza por los costos de exámenes de imagen. Caso el análisis técnico no demuestre la ocurrencia de ruptura o todavía demuestre una ruptura que no ha sido ocasionada por defecto de fabricación, los implantes utilizados en la sustitución deberán ser facturados en su totalidad en nombre del médico responsable por la substitución.

11. ¿Qué debo hacer en caso de que necesite sustituir mi implante mamario dentro del período de Garantía?

Toda esta documentación será evaluada por el Departamento Médico de Allergan, que en plazo no superior a 3 días hábiles emitirá su parecer. En caso de aprobación, un nuevo implante mamario será enviado gratuitamente a su médico para que usted pueda efectuar la cirugía de sustitución.

Para conclusión de este proceso, para cumplir con los requisitos regulatorios de los países donde esta garantía es válida, su médico será responsable por rellenar un laudo descriptivo de su caso, lo que deberá ser enviado, juntamente con el implante mamario explantado, para Allergan, donde se realizara un análisis técnico y los reportes necesarios a las autoridades responsables. Allergan no se responsabiliza por los costos de exámenes de imagen.

Caso el análisis técnico no demuestre la ocurrencia de ruptura o todavía demuestre una ruptura que no ha sido ocasionada por defecto de fabricación, los implantes utilizados en la sustitución deberán ser facturados en su totalidad en nombre del médico responsable por la substitución.

Independiente de la garantía regular de 10 años que ya acompaña a los productos Natrelle®/McGhan® o de la garantía extendida para carácter vitalicio, usted necesita precisa poseer los datos de los productos y tarjeta de identificación debidamente rellena.

En el caso de la garantía extendida, usted también precisa estar debidamente catastrado en el sitio www.garantianatrelle.com y poseer su certificado de garantía que se ha emitido en dicho sitio.

En ambos los casos, su médico será el responsable por el envío de la solicitud de sustitución del implante a Allergan.

12. ¿El cirujano que me retirará el implante puede ser diferente al que me lo colocó?

Sí.

13. ¿Qué pasa si quiero cambiar la forma o el tamaño de mi implante mamario?

Los implantes mamarios Natrelle®(antes McGhan®) presentan amplia variedad de tamaños y modelos, a los cuales denominamos estilos y que identificamos por códigos)

Este programa de garantía posibilita la selección de un nuevo implante mamario con relleno de gel de silicona de cualquier tamaño, pero siempre del mismo modelo. En el caso de selección de un nuevo modelo de mayor valor, el paciente deberá cubrir la diferencia del costo resultante de esta selección.

Le recordamos que en muchos casos, la sustitución del implante se requiere solamente para la mama que presenta el problema de ruptura, pudiendo ser un cambio unilateral. En este caso, Allergan sólo cubrirá el costo del implante roto, el cambio de implante de la mama opuesta deberá ser cubierto por el paciente.

14. ¿Allergan podría cerrar este Programa de Garantía Extendida Natrelle®?

Este es un Programa de Garantía Extendida. Para asegurar la integridad del mismo, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar este programa, total o parcialmente, manteniendo solamente pacientes registrados hasta la fecha de término. En este caso, los nuevos pacientes siguen con el programa de garantía regular de 10 años que consta en el manual del producto.

Cualquier cambio será comunicado por medio del website www.garantianatrelle.com

15. ¿Qué debo hacer en caso de dudas adicionales?

Usted podrá aclarar todas sus dudas con su Cirujano Plástico de confianza. En caso de dudas adicionales respecto a esta garantía, usted podrá ponerse en contacto con Allergan a través de la sección “CONTACTO” de nuestro sitio: www.garantianatrelle.com

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