Sobre o Programa de Garantia Estendida Natrelle ®


A Allergan é uma empresa global, comprometida com a alta qualidade de seus produtos e com a satisfação dos médicos e pacientes.
Reforçando este compromisso, temos o prazer de apresentar o Programa de Garantia Estendida Natrelle®, um programa que reflete a confiança que temos na qualidade de nossos produtos e a tranqüilidade que você terá ao escolher um implante mamário Natrelle®.


PERGUNTAS MAIS FREQUENTES


1. Quais são as características do Programa de Garantia Estendida Natrelle®?

De acordo com a Política Padrão de Substituição de Produto Allergan, todos os implantes mamários da marca Natrelle®/McGhan® apresentam garantia regular de 10 anos para ruptura causada por comprovado defeito de fabricação, cujos termos constam no manual do produto dentro da embalagem do mesmo.
O Programa de Garantia Estendida Natrelle® permite ao paciente estender seu período de garantia em caráter vitalício para casos de ruptura causada por comprovado defeito de fabricação dos implantes Natrelle®/McGhan®.


2. Como devo fazer para me cadastrar no Programa de Garantia Estentida Natrelle®?

Para ter acesso a garantia vitalícia Natrelle®/McGhan®, é necessário registrar-se e obter seu certificado de garantia em prazo de até 90 dias após a realização de sua cirurgia de colocação de implantes mamários.


3. Quais produtos são COBERTOS por este programa?

Todos os implantes mamários com preenchimento de gel de silicone Natrelle®/McGhan® são cobertos por este programa, incluindo o expansor Natrelle® 150.


4. Quais produtos NÃO são COBERTOS por este programa?

Todos os implantes mamários da linha CUI, os implantes com solução fisiológica Natrelle® e o expansor Natrelle® 133 não são cobertos por este programa.


5. O que COBRE o Programa de Garantia Estendida Natrelle®?

Este programa de garantia é válido para eventos de ruptura do implante causada por comprovado defeito de fabricação e que exija uma intervenção cirúrgica para substituição do mesmo.


6. Quais países estão cobertos pelo Programa de Garantia Estendida Natrelle®?

Este programa de garantia está atualmente disponível nos seguintes países: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Peru e Venezuela. Esta lista de países pode mudar e, portanto, pedimos que visualize sempre as informações atualizadas no em nosso site.
Nossos distribuidores locais podem complementar este programa com outros benefícios adicionais. Estes benefícios são de inteira responsabilidade dos mesmos, sem qualquer relação com a Allergan.


7. O que o Programa de Garantia Estendida Natrelle® NÃO COBRE?

Este programa não cobre qualquer outro evento que não a ruptura do implante causada por comprovado defeito de fabricação, como por exemplo, mas não limitado à:
- Insatisfação com o tamanho ou com o resultado estético final da cirurgia;
- Contratura capsular ou ondulação;
- Perda da integridade do produto causada por algum instrumento cirúrgico ou a manipulação incorreta (como contaminação no momento da colocação ou abertura de tamanho incorreto);
- Cirurgia da mama oposta para casos que não tenham sido recomendados e/ou justificados pelo médico responsável pela troca do implante;


8. Desde quando o Programa de Garantia Estendida Natrelle® está em vigor?

Este programa é válido para todos os produtos da marca Natrelle®/McGhan® implantados a partir de 01 de Março de 2012, sendo imprescindível que o paciente registre seus dados no site www.garantianatrelle.com e obtenha seu certificado de garantia.
Para os pacientes não cadastrados no site www.garantianatrelle.com , a garantia seguirá os termos do manual do produto, tendo cobertura de 10 anos.


9. Quem pode participar do Programa de Garantia Estendida Natrelle®?

Todos os pacientes que realizaram a cirurgia de colocação de implantes mamários com preenchimento de gel de silicone Natrelle®/McGhan®, a partir do dia 01 de Março de 2012 estão aptos a participar deste programa. No entanto, o benefício de garantia estendida só será concedida aos pacientes devidamente cadastrados no site www.garantianatrelle.com.
Para os pacientes não cadastrados no site , a garantia seguirá os termos do manual do produto, tendo cobertura de 10 anos para casos de ruptura por defeito de fabricação do implante.


10. Como faço caso necessite substituir o meu implante mamário dentro do período de garantia?

A necessidade de substituição de um implante mamário é uma decisão médica, apoiada por exames de imagem. Para que o seu pedido de substituição seja processado, o cirurgião responsável pela troca do seu implante deverá encaminhar para a Allergan todos os dados de identificação do seu implante mamário, a cópia do seu certificado de garantia e os exames de imagem que confirmam a ruptura do implante. Toda esta documentação será avaliada pelo Departamento Médico da Allergan, que em prazo não superior a 3 dias úteis emitirá seu parecer. Em caso de aprovação, um novo implante mamário será enviado gratuitamente ao seu médico para que você possa efetuar a cirurgia de substituição.
Para conclusão deste processo, em cumprimento aos requisitos regulatórios dos países onde esta garantia é válida, seu médico será responsável pelo preenchimento de um laudo descritivo do seu caso, que deverá ser enviado, juntamente com o implante mamário explantado, para a Allergan, onde ocorrerá análise técnica e os reportes necessários às autoridades responsáveis. A Allergan não será responsável pelos custos dos exames de imagem. Caso a análise técnica não demonstre a ocorrência de ruptura ou ainda demonstre uma ruptura que não foi ocasionada por defeito de fabricação, os implantes utilizados na substituição deverão ser faturados na sua totalidade em nome do médico responsável pela substituição.


11. Quais documentos preciso ter para estar apta ao Programa de Garantia Natrelle®/McGhan®?

Independente da garantia regular de 10 anos que já acompanha os produtos Natrelle®/McGhan® ou da garantia estendida para caráter vitalício, você precisa estar de posse dos dados dos produtos e cartão de identificação devidamente preenchido.
No caso da garantia estendida, você também precisa estar devidamente cadastrado no site www.garantianatrelle.com e de posse do seu certificado de garantia nele emitido.
Em ambos os casos, seu médico será o responsável pelo envio da solicitação da substituição do implante a Allergan.


12. Os cirurgiões que inserem e retiram o implante podem ser diferentes?

Sim.


13. E seu eu quiser trocar o tamanho ou modelo do meu implante mamário?

Os implante mamários Natrelle®/McGhan® apresentam ampla variedade de tamanhos e modelos, o qual denominamos de estilos.
Este programa de garantia possibilita a escolha de um novo implante mamário com preenchimento de gel de silicone de qualquer tamanho, porém sempre do mesmo estilo. No caso de escolha de um novo estilo de maior valor, o paciente deverá pagar pela diferença de custo decorrente desta escolha.
Lembramos que em muitos casos, a substituição do implante é requerida somente para a mama que apresenta o problema de ruptura, podendo ser uma troca unilateral. Caso o médico responsável pela troca do implante julgue necessário a troca do implante contralateral, esta garantia cobrirá o custo deste produto. No caso de troca do implante contralateral exclusivamente pela escolha de um novo estilo ou tamanho diferente do originalmente implantado, o paciente também será responsável pelo pagamento integral do implante para a mama oposta.


14. A Allergan pode encerrar este Programa de Garantia Estendida Natrelle®?

Este é um programa de garantia estendida. Para garantir a integridade do mesmo, reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar este programa, total ou parcialmente, mantendo somente pacientes registrados até a data de término. Neste caso, os novos pacientes seguem com o programa de garantia regular de 10 anos que consta no manual do produto.
Qualquer alteração será comunicada por meio do website www.garantianatrelle.com


15. Como devo proceder em caso de dúvidas adicionais?

Você poderá esclarecer todas as suas dúvidas em uma consulta médica com o seu médico de confiança. Em caso de dúvidas adicionais a respeito desta garantia você poderá entrar em contato com a Allergan pela sessão Fale conosco do nosso site ou acessando www.garantianatrelle.com.

Modelo Natrelle